Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement Nelym
Rétractation dans les 14 jours
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, contactez contactnelym@gmail.com avec votre numéro de commande ou utilisez la fonction de rétractation en ligne disponible sur la boutique. Retournez ensuite le produit à [adresse complète de retour] dans les 14 jours suivant votre notification.
Pour obtenir un remboursement intégral, nous vous invitons à conserver l’article intact, non utilisé et dans son emballage d’origine. Un examen nécessaire de l’article est permis par la loi. Lorsque le retour est autorisé, une éventuelle dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte. Les produits effectivement scellés puis descellés et impossibles à retourner pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont soumis à l’exception légale correspondante.
Nous remboursons le prix des produits concernés et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf disposition contraire annoncée par Nelym ou prévue par la loi.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Produit non conforme ou commande non livrée
Si le produit présente un défaut, s’il ne correspond pas à la commande ou si la commande n’est pas livrée dans les conditions prévues par la loi, écrivez à contactnelym@gmail.com. Nous examinerons votre demande et appliquerons les garanties légales ou les règles relatives à la livraison. Selon le cas, une mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé. Les frais liés à la garantie légale de conformité ne sont pas à votre charge.
Changer d’avis
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Écrivez à contactnelym@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez la fonction de rétractation en ligne proposée sur la boutique. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Nous vous invitons à retourner le produit dans son emballage d’origine, intact et non ouvert. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour à [adresse complète de retour à compléter]. Conservez une preuve d’expédition. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous vous indiquons le contraire ou si la loi prévoit autrement.
L’ouverture d’un simple emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Vous pouvez examiner un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; une manipulation excessive peut cependant entraîner une dépréciation dont vous pourriez être responsable.
Produits scellés pour l’hygiène : un produit qui a été descellé après sa livraison et qui ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu du droit de rétractation. Cette exception est appréciée selon le produit et son scellé effectif ; elle ne s’applique pas à tous les produits de beauté par principe.
Produit abîmé, erroné ou non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, une mauvaise référence ou un article présentant un défaut, écrivez à contactnelym@gmail.com avec le numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les garanties légales restent applicables même si le produit a été ouvert ou si le délai de rétractation est passé. Pour un produit non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix payé et les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais directs de retour restent à votre charge dans les conditions indiquées ci-dessus. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation ; il peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou de la preuve de son expédition. Les détails figurent dans la Politique de remboursement.
Pour faciliter le traitement, contactez-nous avant d’envoyer un colis : contactnelym@gmail.com. Une demande préalable d’autorisation n’est pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation.
